Скрипт “Контроль качества работы агента”

Сегодня, когда уровень конкуренции между агентствами постоянно растет, особенное значение для клиента приобретает качество обслуживания и квалификация персонала туристического агентства.

АМАДЕУС Украина осуществило разработку нового графического Скрипта «Контроль качества работы агента», позволяющего повысить качество обслуживания Ваших клиентов путем внесения напоминаний агенту о произведении необходимых операций (например, предложить клиенту услуги страхования, забронировать специальное питание на рейсе, забронировать гостиницу, взять напрокат автомобиль, добавить в PNR карту «часто летающего пассажира», создать профайл для клиента и другие). Данный Скрипт также позволит собирать статистическую информацию об обслуживании клиента конкретным агентом. Информация будет собираться и храниться на сервере АМАДЕУС для последующей обработки в режиме реального времени руководителями агентств. Еженедельно файл со статистикой работы будет направляться в агентство в виде таблицы для последующей обработки. Настройка Скрипта осуществляется локально, что позволяет производить изменение и корректировку вопросов в зависимости от нужд агентства.

Использование данного Скрипта позволит Вашему агентству автоматизировать все этапы работы Ваших агентов, повысить контроль качества обслуживания клиентов, обеспечит точное следование внутренним процедурам агентства.

При закрытии бронировки, после использования транзакции ER (или ET), на экране Амадеус отображается Скрипт:

Агент должен ответить на все вопросы, представленные в меню Скрипта . Только после ответа на все вопросы активизируется кнопка OK и Скрипт закрывается.

В бронировке появляются ремарки (ввод RM, RC и т.д.) с внесенной информацией. В следующий раз, когда агент будет работать с этой же бронировкой, после ввода ER система проверяет наличие ремарки относительно работы Скрипта с данной бронировкой. Если Скрипт уже отображался в данной бронировке, то он больше не активизируется, если нет – то на экране отображается Скрипт.

Системный администратор может осуществлять различные изменения в настройках Скрипта: вкл/выкл строки с вопросами, выбирать тип ответа – Да/Нет или строка для внесения ремарок, изменять название строк, изменять код запроса для внесения ремарок с ответами; изменять команду активации Скрипта, вкл/выкл Скрипт.

Конфигурационная панель для системного администратора выглядит следующим образом:

Как видно из представленной информации, данный Скрипт можно использовать для различных типов вопросов и необходимых проверок со стороны агента (например, можно использовать Скрипт для напоминания агенту внести номер билета с использованием команды FН).